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Servizi |
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Catalogo |
Manutenzione remota sistemi e reti
Tale servizio offre per tutta la sua durata la copertura di interventi di assistenza per via telefonica o telematica sui sistemi oggetto del contratto. Per sistema si intende:
- + qualsiasi Computer (leggasi Servers oppure Clients) connesso in rete;
- + routers ed altri apparati di rete predisposti per l’accesso e/o l’interconnessione tra reti;
- + softwares e servizi attivi su computers ed apparati di cui sopra;
- + una combinazione eterogenea di tutte le voci di cui sopra.
I servizi che vengono erogati attraverso la Telemanutenzione sono:
- + Intervento immediato al manifestarsi del problema, su richiesta del Cliente e/o su segnalazione dei servizi di monitoraggio eventualmente attivi;
- + Aggiornamento del Sistema attraverso l’installazione di pacchetti Software e Firmware forniti dal costruttore (Service Pack, Patches), ovvero con l’installazione di nuovo Software necessario al corretto funzionamento del Sistema stesso (ogni eventuale addebito per i file di aggiornamento, imposto dal produttore, sarà preventivamente comunicato al Cliente);
- + Eventuale rimozione, se ritenuta opportuna ai fini della stabilità di software e servizi obsoleti o che possano dare origine a bug di sistema;
- + Supporto agli amministratori del sistema (e non agli utilizzatori finali) del Cliente via Telefono oppure Email;
- + Verifica dei criteri di configurazione utenti e gruppi di utenti qualora questi siano fonte di malfunzionamenti;
- + Controllo per la corretta esecuzione delle procedure di backup (ove attivi);
- + Report delle attività svolte.
Ci sono inoltre servizi aggiuntivi, che possono essere richiesti come opzionali alla TeleManutenzione:
- + Attivazione di sistemi di monitoraggio per la segnalazione automatica di eventuali blocchi di funzionamento, laddove gli apparati e l’architettura di sistema lo permetta e con strumenti in uso a PC & Informatica;
- + Visita annuale presso la sede del cliente per incontrare lo staff di persona per valutare la situazione generale sui sistemi in manutenzione e sviluppare i rapporti esistenti con gli amministratori dei sistemi stessi.
In ogni comunicazione necessaria allo svolgimento corretto del servizio, verranno indicati i seguenti dati: Data ed Ora dell’attività; breve descrizione intervento; tecnico preposto ed il referente del Cliente.
Sono comunque esclusi dalla TeleManutenzione i servizi seguenti:
- + Trasferte presso la sede del Cliente;
- + Interventi di riparazione per guasti derivanti da apparati hardware (servizio fornito con apposito contratto separato);
- + Attivazione Accounts (Utenti) ed attività di tipo help desk ad eventuali Aziende Utilizzatrici dei servizi in manutenzione e/o degli utenti finali del Cliente.
Le caratteristiche del servizio si esprimono con una capacità di intervento che viene fornito:
- + entro 4 h durante il normale orario di lavoro;
- + in modalità sicura (tramite SSH, VPN o accesso modem);
- + in modo indipendente dalle distanze fra la PC & Informatica e la sede del Cliente.